Esto es algo inevitable cuando se trata con usuarios, ya sea por teléfono o bien de forma presencial. A continuación les expongo algunos términos que debemos de evitar cuando hablamos con los usuarios que la mesa de ayuda atiende. Autor:
Definicion de prioridades en el Help Desk
Lo que expongo es un tema que siempre se discute dentro de las mesa de ayudas, sobre todo aquellas que están recién empezando, como la nuestra.
10 Cosas para hacer antes de llamar al Help Desk
Como algunos sabrán, me desempeño en la mesa de ayuda de una tienda comercial, por ende algunos artículos que hago de conocimiento publico son orientados al área de soporte computacional, mesa de ayuda (help desk) e informática en general. Lo
Test del usuario informatico
Las preguntas que a continuación podrán leer, son una secuencias de preguntas que se pueden hacer cuando uno pertenece al equipo del helpdesk o bien cuando uno es atendido por estas personas. Como usuario, Ud. necesita y hace uso del
Test para Analistas Help Desk
El siguiente es un extracto sacado de uno de los mejores sitios webs relacionados al HelpDesk en Latinoamerica. Se que existirán otros sitios, pero este es uno de los que mas visto, por su contenido, por la calidad de los
10 Mandamientos del Help Desk
1. Respete siempre a los usuarios, ya que son su trabajoEntender que la atención de los usuarios constituye su trabajo parece una obviedad, sin embargo, muchas veces puede sentir que son una molestia, este puede ser un primer síntoma de
Tipos de usuario informáticos
Tipos de usuario informático A continuacion una coleccion de los diferentes tipos de usuarios con los cuales un analista de soporte o Tecnico en Computacion que trabaje en una Mesa de Ayuda podria encontrarse. 1. El Explícito: “He intentado hacer
Tipos de usuarios informaticos 2da parte
Tipos de Usuarios y como proceder según el caso Cada tipo de usuario requiere de un trato específico Tipo de Usuario Características Como proceder El “Sabelotodo” Busca la aprobación de alguien sobre lo que él sabe Désela. Use el término