Esto es algo inevitable cuando se trata con usuarios, ya sea por teléfono o bien de forma presencial.
A continuación les expongo algunos términos que debemos de evitar cuando hablamos con los usuarios que la mesa de ayuda atiende.
Autor: FORO HelpDesk
No diga |
Porque el usuario lo traducirá cómo: |
Diga en su lugar: |
“No lo sé” |
“Yo no les importo” |
“No podría responderle esto ahora, pero lo verificaré y lo llamaré en cuanto tenga la información segura” |
“Ud. no entiende” |
“Me están tratando cómo un incompetente” |
“Podría tomarme unos minutos para explicarle este tema?” |
“No sabría decirle quien puede solucionar esto” |
“No tienen gente capacitada” |
Confirme el requerimiento con el usuario y hágale saber que Ud. se hará responsable de solucionar el problema |